Geen contact

Geen contact

Onlangs een bestelling gedaan en niets meer vernomen. Geen track en trace ontvangen en krijg ze op geen enkele manier te pakken.
Ik hoop niet dat ik opgelicht ben. Dit idee krijg ik nu wel. Erg jammer dat ik me tijdens mijn zwangerschap hier druk over moet maken

Zwakke punten
Niet bereikbaar zijn en geen antwoord krijgen

Goedemiddag Anita,
Als ik het juist heb werden uw spulletjes allemaal geleverd op dinsdag 3 december.
(Althans dat is wat de Track and Trace van PostNL mij laat zien)

Uw bestelling was er eentje met de Black Friday actie en hiervoor stond op onze website en in de e-mailing dat er mogelijk een vertraging zou zijn bij het leveren. Op die dagen is het niet alleen bij ons heel druk, maar ook de koerierdiensten kunnen dan niet volgen.

Mocht er toch nog een probleem zijn, dan lossen we dat uiteraard graag op voor u. Zonder tegenbericht ga ik er van uit dat de zending en deze review elkaar gekruist hebben.

Team Villa Vrolijk

Het klopt dat ik de bestelling heb ontvangen. Echter heb ik niet op Black Friday besteld. Mijn bestelling was eerder.
Vertraging vind ik totaal geen probleem. Wat ik wel vervelend vind is dat jullie onbereikbaar zijn.
Zowel via de mail, Whatsapp en telefoon.
Pas toen ik mijn reactie op Facebook plaatste kreeg ik binnen 5 minuten wel een reactie. Op Facebook moest ik lezen dat mijn bestelling verstuurd zou worden en dat er 1 product niet leverbaar was.
Beide geen probleem. Maar jammer dat er alleen gereageerd wordt wanneer men op social media een negatieve reactie plaatst.
Het zou fijner en leuker zijn voor alle partijen ook te reageren bij normaal contact. Ik denk dat jullie zelf op deze manier van communiceren (of juist niet) een negatieve indruk achterlaten. Bij mij in ieder geval wel.
Dat een bedrijf niet bereikbaar is geeft mij geen vertrouwen en zal dus ook niet meer bestellen. Ongeacht dat ik mijn bestelling wel ontvangen heb en blij ben met mijn spullen.